La empresa de telecomunicaciones Liberty ha lanzado un técnico virtual en realidad aumentada (RA) para facilitar el proceso de autoinstalación de sus cajas Hub TV mediante el sistema Rapid Install.
La nueva herramienta permite a los clientes instalar sus cajas de Hub TV sin necesidad de asistencia técnica presencial. El servicio incluye instrucciones paso a paso y materiales educativos, y no tiene costo adicional.
“Nuestro objetivo es permitir a los clientes realizar la instalación de sus Hub TV de manera autónoma y eficiente en sus hogares”, señaló Alberto Sanabria, director senior de Experiencia del Cliente de Liberty. El técnico en RA es parte del kit Rapid Install, que contiene todo lo necesario para completar la instalación.
El desarrollo de este proyecto responde a la demanda de los consumidores por autoinstalaciones, aunque muchos enfrentan dificultades para realizarlas sin guía. Liberty colaboró con la agencia publicitaria Fire y el estudio de diseño Virtuality Labs para crear el instalador virtual, un personaje animado con inteligencia artificial.
Los clientes pueden activar el instalador colocando una pieza de rastreo incluida en el kit sobre la caja Hub TV, escaneando un código QR y siguiendo las instrucciones que aparecen. No es necesario descargar aplicaciones adicionales.
El kit Rapid Install, que incluye el técnico en RA, está disponible en los centros de servicio de Liberty en toda la Isla o puede solicitarse con entrega a domicilio en menos de una hora a través del servicio Liberty Delivers.
Este lanzamiento forma parte de los esfuerzos de la compañía por ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades de los clientes y optimicen su experiencia.
