Todavía me sorprende cuando veo a un emprendedor y a un empresario ya establecido haciendo uso excesivo de sus cuentas en plataformas sociales. Y digo mal uso, porque no hay tal cosa como separar a una persona de su negocio, aunque sí al contrario.
Me explico. Al momento de crear una cuenta personal en una red social como TikTok, Instagram, X y Facebook, nos convertimos en personas públicas, y digo públicas porque nuestra información y nuestros actos son accesibles por otras personas. Añado que por más privada que mantengamos nuestra cuenta, siempre hay manera de que la información sea pública o privada y compartida.
Esto ha ocurrido por años, pero es necesario recordar que nuestras acciones públicas pueden afectar nuestro negocio. Es muy fácil asociar a las personas con sus negocios. Es información pública; muchas veces nuestro nombre está en la página del negocio en la red social, etiquetamos al negocio, tomamos fotos, hacemos “live”, y más. Al momento de publicar contenidos que de una forma u otra vayan en contra de lo que otras personas piensan, hay controversia y esa controversia, si la provocamos en nuestra cuenta personal, repercutirá en el negocio.
En más de una ocasión, propietarios de restaurantes han enfrentado comentarios de comensales que consideraron que recibieron un mal servicio. Defender su negocio no es nocivo, pero la manera en que se hace podría serlo. Contestar a un cliente, no importa su experiencia durante su visita, de manera grosera, ofensiva y hasta soez, será público y será visto por otros que quizás desistan de ir por primera vez o de volver.
En las redes, cada publicación personal es una extensión del negocio. Un mal comentario, una opinión, una foto o video puede destruir lo que tomó años crear. ¡Suave con las redes!
