“El 59% de los usuarios de medios digitales en Puerto Rico sabe lo que es la inteligencia artificial (AI) y de estos cuatro (4) de cada 10, (40%) la ha utilizado. Esto representa un aumento significativo si se compara contra 2023 cuando solo 6% había utilizado AI, de acuerdo con los hallazgos del 2024 Puerto Rico Digital Trends Study presentados por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico, en el SME Digital & Innovation Forum. “Este aumento en uso, no necesariamente va a la par con el nivel de confianza del consumidor cuyos temores principales con AI es el uso que se le pueda dar para comunicar informaciones falsas en temas de política y elecciones, así como la posible sustitución de empleo,” señaló Anitza M. Cox de Estudios Técnicos, Inc. Actualmente, el usuario principal de AI tiende a ser hombres entre los 18 y 24 años que estudian, indicando que la utilizan para estudios (50%), por curiosidad (15%) y para su trabajo (15%).
A la par con el crecimiento de AI, aumentó la actividad en medios de noticia y entretenimiento, redes sociales y eCommerce. “En un día típico el consumidor promedio dedica cerca de 5 horas a medios digitales, de acuerdo con datos obtenidos desde el teléfono móvil de los encuestados. Este tiempo es mayor por generaciones, por ejemplo, la Generación Z dedica 6.4 horas en promedio a estos medios,” añadió Cox.
“Este año, aumentó tanto el consumo de noticias y entretenimiento, así como la credibilidad y nivel de confianza de ese consumidor. Los medios locales y noticiosos son los que generan mayor confianza,” añadió Cox.
Al indagar acerca de los medios visitados en los pasados 30 días, salen como medios de prensa y noticias locales exclusivos de Internet: Noticel (18.1%), El Calce (8.8%), Sin Comillas (2.4%) y News is my Business (1.2%). En el caso de medios independientes, solamente digital, se destacan: Molusco TV (44%), Jay Fonseca (37.7%), Chente (31.3%), Burbu TV (19.8%), PlayMaker (12.7%) y Rocky the Kid (0.5%). Este año se añade la categoría de medios de periodismo independiente, dónde usuarios mencionan a: Centro de Periodismo Investigativo (6.1%), Sandra Rodríguez Coto (5.6%), Bonita Radio (4.4%), Ey Boricua (3.4%) y Marea Ecologista (1%). En cuanto a medios locales de prensa y noticias con presencia en Internet mencionan a: El Nuevo Día (51.3%), Primera Hora (49.6%), El Vocero (40.1%), Metro (36.9%). Los principales medios locales de TV y radio con presencia en Internet son: Wapa.tv (45.5%), Telemundo.pr (40.6%), TeleOnce.com (26.7%), la mega.fm (20.3%), lax.fm (16.9%), notiuno.com (13.9%), fidelitypr.com (13.7%), lanueva94.lamusica.com (12.5%), Salsoul.com (11.7%) y Radioisla.tv (8.6%).
En el uso de redes sociales, aumenta el porciento de personas con perfiles de 91% a 93% en 2024 y todas las redes sociales experimentaron un aumento en el número de usuarios y actividad. Facebook, Instagram y TikTok son las redes favoritas de los puertorriqueños para buscar información acerca de marcas, noticias y eventos actuales, así como ver contenido de Influencers y personalidades.
En 2024, 53% de los consumidores siguen personalidades o Influencers en las redes sociales y lo que principalmente les motiva a seguirlos es que sean a fin con sus valores (24.6%), que les ayuden a mantenerse informados de noticias y eventos (23.1%), y que les provean consejos para ser mejor persona (21.1%). En línea con lo que buscan de las personalidades a las que siguen, aparecen menciones de muchos micro y nano Influencers, así como de las figuras públicas más conocidas.
Sin asistencia del encuestador, en la sección de Influencers o personalidades, salen mencionados en la categoría de Wellness o Bienestar: Vaquita Vegana (8%), Gabs Rivers (6%), Paola Fitness (6%), Rompecuello (6%) y Yarishna Ayala (6%). Bajo de Turismo, Viajes y Gastronomía salen: Voy Turisteando (11%), Mochileando (8%), La Jeva Viajera (5%) y Mimi Pabón (4%). En Gamers y expertos en Juegos se destacan: El Giga (16%), Eskimalito (9%), V1PER (9%), Auronplay (7%) y Yo Soy un Gamer (7%). Para Tecnología salen: Otto Oppenheimer (21%), El Giga (6%), Hambo (6%), Chente (4%) y Nate Gentille (4%).
En la categoría de Cantantes y Artistas, mencionan a Bad Bunny (21%), Daddy Yankee (10%), Anuel (9%) y Raw Alejandro (5%). En personalidades o personajes de Internet: Molusco (33%), Chente (19%), La Burbu (9%) y Maripili (6%). En Deportes salen: JJ Barea (11%), Mónica Puig (10%), De Playmaker (9%) y Lindor (7%). Al preguntar acerca de los comentaristas de política y temas de interés general se destacan: Jay Fonseca (59%), Molusco (20%), Chente (11%) y Alexandra Lúgaro (8%).
Al indagar acerca de las Figuras de la Política mencionan a: Jay Fonseca (24%), Eliezer Molina (14%), Jennifer González (14%), Alexandra Lúgaro (10%), Juan Dalmau (10%) y Molusco (10%). En Periodistas salen: Jay Fonseca (24%), Normando Valentín (15%), Ada Monzón (12%) y Zugey Lamela (6%).
Todos los canales de eCommerce aumentan significativamente en 2024, así como la cantidad de dinero que los consumidores invirtieron en compras con entrega en el hogar o por correo. Seis (6) de cada 10 puertorriqueños realizaron compras de productos online y una proporción similar utilizó servicios on-demand como, por ejemplo, de transferencia de dinero y transportación.
“El estudio le da relevancia a la importancia de los medios digitales y redes sociales en los procesos de compra del consumidor. En los 30 días previos al estudio (marzo 2024), se estima que 270 mil personas compraron un producto porque vieron publicidad de ese producto en las redes sociales,” añadió Cox.
La mediana de compra de productos o servicios en línea fue de $418, mientras que en 2023 fue de $358. Los productos principales que compraron incluyen Ropa (56.3%), electrónicos (28.3%), productos de belleza (27.2%) y piezas o accesorios de autos (24.7%).
El estudio comisionado a la firma de Estudios Técnicos por SME, y que por los pasados 19 años ha medido las tendencias en medios digitales y comportamientos de los usuarios de Internet entre personas 12+ años en la Isla, incluyó una muestra de 1,000 personas, representativa de la población puertorriqueña. El Digital Trends Study se llevó a cabo entre los meses de abril y mayo a través de encuestas personales en los hogares a nivel isla, representativas de la población de Puerto Rico por edad, género, nivel de ingreso y región. El estudio está disponible para la venta a través de la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo, SME, visitando www.smepr.org o digital.smepr.org.
