Puntos clave:
- Samsung inauguró en Carolina su primer Smart eXperience Center del Caribe.
- El centro comienza con 10 empleados y atenderá productos dentro y fuera de garantía.
- Ofrece reparaciones, ventas, asesoría, capacitación y coordinación de servicios a domicilio.
Samsung Electronics, empresa de tecnología y electrónica de consumo, inauguró en Puerto Rico su primer Smart eXperience Center del Caribe, un espacio que integra servicio técnico, venta de equipos, asesoría, capacitación y experiencias con productos de la marca. El centro está ubicado en Trujillo Bajo, Carolina, y opera de martes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
El concepto permite que los consumidores conozcan y prueben productos, reciban orientación para configurar equipos y accedan a diagnóstico, reparación y soporte técnico en un mismo lugar. Samsung inaugura en Puerto Rico… El centro comienza operaciones con 10 empleados, según explicó Franklin Castillo, director de la división de Satisfacción al Cliente para Samsung Latinoamérica, entrevistado por Nación Social.
¿Qué servicios ofrece el Smart eXperience Center de Samsung?
El Smart eXperience Center atiende necesidades que van desde una reparación hasta instalación, mantenimiento, capacitación, asesoría y compra de equipos.
“La solución puede ser un abanico de servicios muy amplio: puede ser tan sencillo como una reparación, pero también puede ser instrucción, entrenamiento, asesorar al cliente sobre cómo maximizar el uso de sus equipos”, explicó Castillo.
La instalación cuenta además con una eXperience Zone para interactuar con smartphones Galaxy de las series S y Z, tabletas, wearables y accesorios. Un showroom de SmartThings permite conocer cómo diferentes dispositivos y electrodomésticos pueden funcionar dentro de un ecosistema conectado.
Castillo explicó que la atención no se limita a los dispositivos móviles.
“El ecosistema completo de Samsung se atiende acá. Desde los teléfonos móviles, lavadoras, equipos de aire acondicionado, equipos de audio, televisión, toda la gama completa de Samsung se puede atender acá”, indicó Castillo a Nación Social.
Dependiendo del producto y el servicio requerido, la asistencia puede realizarse en el centro o coordinarse para el hogar del consumidor.
¿Samsung reparará equipos fuera de garantía?
Sí. Castillo indicó a Nación Social que el centro recibirá tanto equipos Samsung bajo garantía como fuera de garantía, independientemente de que tengan uno, dos o más años.
La disponibilidad de la reparación dependerá del diagnóstico y de otros factores, como las piezas disponibles. El centro cuenta con un almacén de repuestos originales Samsung que incluye pantallas, baterías, cámaras y tarjetas electrónicas. Según el comunicado de la compañía, determinadas reparaciones exprés podrán completarse en una o dos horas cuando el diagnóstico y la disponibilidad del repuesto lo permitan.
“En cualquier caso, siempre vamos a buscar darle una opción de solución al problema que pueda tener el cliente”, sostuvo Castillo.
Para dispositivos móviles también existe un área denominada Face-to-Face Repair, desde la cual el cliente puede observar el proceso de reparación de su equipo.
¿Por qué Samsung abrió este centro en Puerto Rico?
Samsung busca que el consumidor no solo repare un producto, sino que aprenda a utilizar las funciones disponibles en los equipos y el ecosistema conectado de la compañía.
“La expectativa es lograr un cambio radical en la imagen del cliente y que el cliente pueda realmente utilizar y sacar el máximo provecho a la inversión que hizo en sus equipos Samsung”, señaló Castillo.
El ejecutivo confirmó que el establecimiento de Carolina es el primero de este concepto en Puerto Rico y el Caribe.
“Este es el primero en el Caribe y el primero en Puerto Rico”, afirmó Castillo.
El centro también podrá realizar masterclasses, talleres sobre smart living, lanzamientos de productos y actividades para enseñar a los consumidores a aprovechar las funcionalidades de sus dispositivos. Samsung inaugura en Puerto Rico… Samsung había anunciado en junio de 2026 una evolución de sus centros de servicio hacia espacios más consultivos y educativos, con actividades y demostraciones de SmartThings.
¿Cómo puede un consumidor solicitar asistencia?
Los consumidores pueden acudir al Smart eXperience Center, comunicarse con el centro de llamadas de Samsung o utilizar el canal de WhatsApp disponible a través de Samsung Latinoamérica, según explicó Castillo.
El servicio remoto puede ayudar inicialmente a determinar si el problema responde al uso o requiere intervención técnica. Cuando sea necesario, Samsung puede coordinar la visita de un técnico.
El centro también dispone de un punto para recibir baterías y dispositivos electrónicos en desuso como parte de sus iniciativas de recogido de residuos electrónicos.
